നൂറു കണക്കിന് വിമാനങ്ങൾ റദ്ദാക്കിയതിന് ഇൻഡിഗോ നിലവിൽ വ്യാപകമായ വിമർശനം നേരിടുകയാണ്. സോഷ്യൽ മീഡിയ മുതൽ വാർത്താ ചാനലുകൾ വരെ എല്ലായിടത്തും യാത്രക്കാരുടെ രോഷം പ്രകടമാണ്. എന്നാല്, റദ്ദാക്കിയ വിമാനങ്ങളിലെ എല്ലാ യാത്രക്കാർക്കും മുഴുവൻ തുകയും റീഫണ്ട് ചെയ്തിട്ടുണ്ടെന്നും ബാക്കിയുള്ളവർക്ക് ഉടൻ തന്നെ പണം തിരികെ നൽകുമെന്നും കമ്പനി ഇപ്പോള് പ്രസ്താവന ഇറക്കി.
ന്യൂഡൽഹി: ഡിസംബർ ആദ്യം നേരിട്ട പ്രധാന പ്രവർത്തന തടസ്സങ്ങളെത്തുടർന്ന് രാജ്യത്തെ ഏറ്റവും വലിയ വിമാനക്കമ്പനിയായ ഇൻഡിഗോ യാത്രക്കാർക്ക് ആശ്വാസം പ്രഖ്യാപിച്ചു. ഡിസംബർ 3 നും 5 നും ഇടയിൽ ജീവനക്കാരുടെ കുറവ് ഗുരുതരമായി ബാധിച്ച യാത്രക്കാർക്ക് ₹10,000 നഷ്ടപരിഹാരം നൽകുമെന്ന് എയർലൈൻ അറിയിച്ചു. എന്നാല്, ഗുരുതരമായ പ്രത്യാഘാതങ്ങൾക്കുള്ള മാനദണ്ഡങ്ങളോ അത്തരം യാത്രക്കാരെ എങ്ങനെ തിരിച്ചറിയുമെന്നോ കമ്പനി വ്യക്തമാക്കിയിട്ടില്ല.
നിരവധി ദിവസങ്ങളിലായി വൻതോതിൽ വിമാനങ്ങൾ റദ്ദാക്കിയതിനെ തുടർന്ന് ആയിരക്കണക്കിന് യാത്രക്കാർ രാജ്യത്തുടനീളമുള്ള വിമാനത്താവളങ്ങളിൽ മണിക്കൂറുകളോളം കുടുങ്ങിയതിന് ഇൻഡിഗോ അടുത്തിടെ വിമർശനങ്ങൾ നേരിട്ടു. എയർലൈൻ ഇപ്പോൾ സാധാരണ പ്രവർത്തനം അവകാശപ്പെടുകയും സേവനങ്ങൾ വേഗത്തിൽ പുനഃസ്ഥാപിക്കുമെന്ന് യാത്രക്കാർക്ക് ഉറപ്പ് നൽകുകയും ചെയ്തു.
“ഡിസംബർ 3/4/5, 2025 ന് യാത്ര ചെയ്ത ഞങ്ങളുടെ ചില ഉപഭോക്താക്കൾ മണിക്കൂറുകളോളം ചില വിമാനത്താവളങ്ങളിൽ കുടുങ്ങിപ്പോയതിൽ ഇൻഡിഗോ ഖേദിക്കുന്നു, തിരക്ക് അവരെ സാരമായി ബാധിച്ചു. ബാധിച്ചവർക്ക് ഞങ്ങൾ ₹10,000 മൂല്യമുള്ള യാത്രാ വൗച്ചറുകൾ നൽകും. അടുത്ത 12 മാസത്തിനുള്ളിൽ വരാനിരിക്കുന്ന ഏതൊരു യാത്രയ്ക്കും ഈ വൗച്ചറുകൾ റിഡീം ചെയ്യാവുന്നതാണ്,” ഇൻഡിഗോ ഒരു പ്രസ്താവനയിൽ പറഞ്ഞു.
റദ്ദാക്കിയ വിമാനങ്ങളുടെ റീഫണ്ട് യാത്രക്കാർക്ക് ഇതിനകം നൽകിയിട്ടുണ്ടെന്ന് എയർലൈൻ അവകാശപ്പെട്ടു. “ഇൻഡിഗോ അതിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നത് തുടരുന്നു… ഞങ്ങളുടെ കൃത്യസമയത്തെ ഫ്ലൈറ്റ് പ്രകടനം വ്യവസായത്തിലെ മുൻനിര നിലവാരത്തിലേക്ക് തിരിച്ചെത്തി” എന്ന് പ്രസ്താവനയിൽ പറയുന്നു. സാധാരണ പ്രവർത്തനങ്ങൾ പുനഃസ്ഥാപിക്കുന്നതിന് സുരക്ഷ, കാര്യക്ഷമത, ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ എന്നിവയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് എയർലൈൻ ഊന്നിപ്പറഞ്ഞു.
പുതിയ വിമാന സുരക്ഷാ ചട്ടങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിൽ വീഴ്ച വരുത്തിയതിനും തയ്യാറെടുപ്പുകൾ നടത്താത്തതിനും ഇൻഡിഗോയ്ക്കെതിരെ സർക്കാർ കർശന നടപടി സ്വീകരിച്ചു. സുരക്ഷയിൽ ഒരു വിട്ടുവീഴ്ചയും ഉണ്ടാകില്ലെന്നും ഈ സംഭവം മറ്റ് വിമാനക്കമ്പനികൾക്ക് ഒരു പാഠമായി ഉപയോഗിക്കുമെന്നും സിവിൽ ഏവിയേഷൻ മന്ത്രി കിഞ്ചരപു രാമമോഹൻ നായിഡു പറഞ്ഞു.
സർക്കാർ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ അനുസരിച്ചായിരിക്കും നഷ്ടപരിഹാരം നൽകുക. ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത പുറപ്പെടൽ സമയത്തിന് 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ വിമാനം റദ്ദാക്കുമ്പോൾ സർക്കാർ നൽകുന്ന ₹5,000–₹10,000 നഷ്ടപരിഹാരത്തിന് പുറമെയാണ് ₹10,000 രൂപയുടെ പുതിയ വൗച്ചർ എന്ന് ഇൻഡിഗോ വ്യക്തമാക്കി.
കഴിഞ്ഞ നാല് ദിവസമായി എല്ലാ ലക്ഷ്യസ്ഥാനങ്ങളിലേക്കുമുള്ള സർവീസുകൾ പുനഃസ്ഥാപിച്ചിട്ടുണ്ടെന്നും കാലാവസ്ഥ, സാങ്കേതിക അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് അപ്രതീക്ഷിത കാരണങ്ങളാൽ ഒഴികെ മൂന്ന് ദിവസത്തേക്ക് ഒരു ദിവസത്തെ റദ്ദാക്കലും ഉണ്ടായിട്ടില്ലെന്നും മറ്റൊരു പ്രസ്താവനയിൽ എയർലൈൻ അറിയിച്ചു.
