ന്യൂഡല്ഹി: യാത്ര വേഗത്തിലും സൗകര്യപ്രദവുമാക്കാനാണ് ആളുകൾ വിമാനങ്ങളെ ആശ്രയിക്കുന്നത്. എന്നാൽ, പലപ്പോഴും വിമാനക്കമ്പനികളുടെ അശ്രദ്ധ യാത്രക്കാരെ വല്ലാതെ വലയ്ക്കാറുണ്ട്. ഡൽഹി വിമാനത്താവളത്തിൽ നടന്ന അത്തരമൊരു കേസിനാണ് ഇപ്പോള് കോടതി തീര്പ്പാക്കിയിരിക്കുന്നത്. രണ്ട് വനിതാ യാത്രക്കാരെ വ്യക്തമായ കാരണമില്ലാതെ മണിക്കൂറുകളോളം വിമാനത്താവളത്തില് കാത്തിരിക്കാൻ നിർബന്ധിച്ചതാണ് കേസ്. യാത്രക്കാരുടെ അവകാശങ്ങൾക്കെതിരായ ഒരു വലിയ ചുവടുവയ്പ്പായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്ന ഈ കേസിൽ 50,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷൻ എയർലൈനിനോട് ഉത്തരവിട്ടു. യാത്രക്കാർക്ക് മാനസിക പീഡനത്തിനും അപമാനത്തിനും അർഹതയുണ്ടെന്ന് കമ്മീഷൻ വിധിച്ചു.
2022 ജൂൺ 5 നാണ് മൈനവതി ദേവിയും ശകുന്തള ദേവിയും രാവിലെ 8 മണിക്ക് ഡൽഹി വിമാനത്താവളത്തിൽ എത്തിയത്. 11:30 ന് പറന്നുയരേണ്ട അലയൻസ് എയർ വിമാനത്തിലാണ് അവർക്ക് ഗോരഖ്പൂരിലേക്ക് പോകേണ്ടിയിരുന്നത്. രാവിലെ 10:45 ഓടെ വിമാനം ബോർഡിംഗ് പൂർത്തിയാക്കി ഉച്ചയ്ക്ക് 1 മണിക്ക് വിമാനം റൺവേയിലേക്ക് കൊണ്ടുപോയി, പക്ഷേ കുറച്ച് സമയത്തിന് ശേഷം അത് പാർക്കിംഗിലേക്ക് തിരികെ കൊണ്ടുവന്ന് യാത്രക്കാരെ ഇറക്കി. അതിനുശേഷം, യാത്രക്കാരെ ഒരു വിവരവുമില്ലാതെ നാല് മണിക്കൂർ വിമാനത്താവളത്തിൽ ഇരുത്തി. ഈ സമയത്ത് എയർ കണ്ടീഷനിംഗ് ഓണാക്കിയിരുന്നില്ല, വെള്ളവും നൽകിയിരുന്നില്ല, ഭക്ഷണത്തിന് ഒരു ക്രമീകരണവും ഉണ്ടായിരുന്നില്ല. വിശപ്പും ദാഹവും അനുഭവിച്ചതായും മാനസിക സമ്മർദ്ദം അനുഭവിച്ചതായും യാത്രക്കാർ ആരോപിച്ചു.
ജൂൺ 6 ന്, ഈ സംഭവത്തെക്കുറിച്ച് രണ്ട് സ്ത്രീകളും അലയൻസ് എയറിന് രേഖാമൂലം പരാതി നൽകി. എന്നാൽ, ജൂൺ 17 ന് എയർലൈൻ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ വിസമ്മതിച്ചു. തൃപ്തികരമായ ഉത്തരം ലഭിക്കാതിരുന്നതുകൊണ്ട് രണ്ട് സ്ത്രീകളും ഉപഭോക്തൃ ഫോറത്തെ സമീപിച്ചു.
സൗത്ത്-വെസ്റ്റ് ഡൽഹി ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷൻ ഇത് ഗുരുതരമായ സേവന പോരായ്മയാണെന്ന് കണ്ടെത്തി. കമ്മീഷൻ പറയുന്നതനുസരിച്ച്, യാത്രക്കാര് കയറുന്നതിനു മുമ്പ് വിമാനം പറക്കലിന് പൂർണ്ണമായും തയ്യാറായിരിക്കണം, എന്തെങ്കിലും സാങ്കേതിക പ്രശ്നമുണ്ടെങ്കിൽ, യാത്രക്കാർക്ക് ശരിയായ വിവരങ്ങളും ആവശ്യമായ സൗകര്യങ്ങളും നൽകേണ്ടത് എയർലൈനിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തമാണ്.
ഈ മുഴുവൻ കാര്യത്തിലും, യാത്രക്കാരെ ഒരു വിവരവുമില്ലാതെ നാല് മണിക്കൂർ ഇരുത്തിയതും ഒരു സൗകര്യവും നൽകാതിരുന്നതും അവരുടെ അവകാശങ്ങളുടെ ലംഘനമാണെന്ന് കമ്മീഷൻ പറഞ്ഞു. ഇതിനായി, അലയൻസ് എയറിന് രണ്ട് യാത്രക്കാർക്കും ₹50,000 നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ ഉത്തരവിട്ടു, അതിൽ മാനസിക പീഡനം, നിയമപരമായ ചെലവുകൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു.
വിമാന കാലതാമസം, മോശം സേവനം അല്ലെങ്കിൽ വിമാനക്കമ്പനികളുടെ നിരുത്തരവാദിത്വം എന്നിവ നേരിടുന്ന ആയിരക്കണക്കിന് യാത്രക്കാർക്ക് ഈ തീരുമാനം ഒരു മാതൃകയാകും. ഇനി യാത്രക്കാർക്ക് തങ്ങൾക്ക് അവകാശങ്ങളുണ്ടെന്ന് അറിയേണ്ടതുണ്ട്, ഒരു വിമാനക്കമ്പനി അവ അവഗണിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷനിൽ പരാതിപ്പെട്ട് അവർക്ക് നീതി നേടാനാകും.
